Права заёмщика по потребительскому кредиту

У потребительского кредита в Латвии есть установленная законом защита. Она действует у всех лицензированных кредиторов, независимо от того, где вы заключили договор.

До договора

До договора кредитор должен выдать европейскую стандартную информацию о потребительском кредите: сумму, срок, процентную ставку, годовую процентную ставку (ГПС), все платы и общую сумму к оплате. Если её не дают, не подписывайте договор.

Кредитор обязан оценить вашу кредитоспособность. Предложение, в котором кредитоспособность «не проверяют», означает, что что-то не так.

Кредитные договоры нельзя заключать с 23:00 до 7:00.

Право отказа в течение 14 дней

После заключения договора у вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от него без объяснений и без штрафа.

• Уведомите кредитора письменно способом, указанным в договоре.
• Верните полученную сумму и проценты только за дни, когда вы пользовались деньгами.
• Вернуть деньги нужно в течение 30 дней после уведомления.

Досрочное погашение

Кредит можно погасить в любое время — полностью или частично. Проценты за оставшееся время вы не платите. Перед этим проверьте в договоре, нет ли других плат.

Если вы просрочили платёж

Закон ограничивает штрафы:

Ограничение	Размер
Неустойка	в сумме не более 10 % от основного долга (статья 1716 Гражданского закона)
Проценты за просрочку	не более 36 процентных пунктов в год сверх ставки по договору (не относится к ипотечным кредитам)
Продление срока	для кредита до 30 дней с возвратом одним платежом — не более 2 раз
Общие расходы	не более 0,07 % в день от суммы кредита (кроме ломбардных кредитов)

Свяжитесь с кредитором до просрочки. Часто можно договориться о новом графике платежей.

Как подать жалобу

1. Сначала напишите кредитору. Опишите проблему, приложите договор и подтверждения платежей. Сохраните копию своего письма.
2. Если ответ вас не устраивает или вы его не получили — обратитесь в соответствующее учреждение:

Ситуация	Куда обратиться
Условия договора, расходы, лицензированный кредитор	Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, PTAC)
Финансовая услуга без разрешения	Банк Латвии (Latvijas Banka)
Использование или публикация ваших данных	Государственная инспекция данных (Datu valsts inspekcija)
Угрозы, шантаж, мошенничество	Государственная полиция (Valsts policija); при непосредственной опасности звоните 112

Приложите к жалобе договор, платежи, переписку и копию первого письма кредитору.

Подробнее о признаках мошенников — Как распознать кредитных мошенников.

Если заёмы или азартные игры стали проблемой: как заблокировать новые кредиты («STOP Kredīts»), запретить себе азартные игры и где получить бесплатную помощь — Помощь и зависимости.